Senoco Tekstil olarak kalite ve müşteri memnuniyeti standartları dikkate alınarak; müşterilerin beklentilerini, şikayetlerini, öneri ve memnuniyetlerini bizimle kolaylıkla paylaşabilecekleri güçlü bir iletişim ağı kurmayı ve müşteri odaklı bir yaklaşımla aşağıda sıralanan ilkeleri uygulamak üzere faaliyetlerimizi yürütmeyi taahhüt ederiz:

• Varlığımızın kaynağı olan müşterilerimizi en iyi seviyede memnun etmek, güven ve sadakatlerini kazanmak için müşteri odaklı olarak süreçlerimizi optimize etmek.
• Ürün ve hizmet kalitesi hususlarında sektörde öncü olmak, bu bağlamda tüm sektörel ve teknolojik gelişmeleri takip etmek.
• Müşterilerimizin talepleri doğrultusunda ürün ve hizmetimizde gerekli arge ve iyileştirme çalışmalarını özenle yürütmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak.
• Müşterilerimizden gelen şikayetleri müşteri odaklı bir yaklaşım ile analiz edip, sorunlar için en uygun çözümleri hızlı ve etkin bir şekilde süreçlerimize uygulamak ve şikayet yönetimimizi sürekli iyileştirmek.
• Müşterilerimize geri bildirimlerin değerlendirilmesi konusunda şeffaf olmak ve gerekli bilgi akışını sağlamak.
• Geri bildirimlerin değerlendirilmesi aşamasında müşterilerimize bilgi vermek ve şikayetlerin önceliğine göre cevap önceliği tanımak.
• Tüm süreçlerimizi objektif bir şekilde değerlendirmek, şikayet unsuru olabilecek tüm faaliyetlerde iyileştirmeler yapmak.
• Müşterilerimizin beklentileri, ihtiyaçları ve geri bildirimleri doğrultusunda ürün ve hizmet noktasındaki iyileştirmeler için müşterilerimizi de süreçlerimize dahil etmek.
• Müşterilerimizin geri bildirimlerini sürekli olarak analiz etmek, gözden geçirmek, raporlamak ve sürekli iyileştirme süreçlerimizde kaynak olarak kullanmak.

Genel Müdür